QR SERWISDLA PRODUKTÓW

Co dokładnie można sprzedawać?

Nie sam kod QR.

Wygenerowanie zwykłego kodu nie jest dziś szczególnie trudne.

Wartość powstaje dopiero wtedy, gdy kod prowadzi do użytecznej informacji i pomaga firmie obsługiwać klientów.

Przykładowy produkt można nazwać QR Serwis.

W ramach wdrożenia przygotowujesz:

• prostą stronę z informacjami o obsłudze produktu,
• formularz zgłoszenia problemu,
• kod QR z logo firmy,
• projekt etykiety lub naklejki,
• sposób obsługi zgłoszeń przez wskazane osoby,
• test całej ścieżki na telefonie.

Strona z informacjami o produkcie może znajdować się na witrynie klienta. QR Studio służy do przygotowania kodu, a nie do automatycznego tworzenia takiej strony.

Formularze pozwalają zebrać dane i obsługiwać otrzymane zgłoszenia.

Przykład: firma montująca pergole

Wyobraź sobie firmę, która produkuje i montuje pergole tarasowe.

Po zakończeniu realizacji klient otrzymuje dokumentację oraz niewielką etykietę z kodem QR.

Pod kodem znajduje się komunikat:

„Instrukcja obsługi i zgłoszenia serwisowe”.

Po zeskanowaniu klient trafia na stronę, gdzie może znaleźć podstawowe informacje o użytkowaniu i przejść do formularza kontaktowego.

Jeśli zgłasza problem, odpowiada na kilka pytań.

To informacje, które mogą pomóc serwisantowi przygotować się do rozmowy.

Nie oznacza to, że system automatycznie rozpozna usterkę.

Nie powinien również podejmować decyzji o uznaniu albo odrzuceniu reklamacji.

Chodzi o usprawnienie przyjmowania zgłoszeń, a nie zastępowanie pracownika odpowiedzialnego za ich rozpatrywanie.

Jak wykorzystać QR Studio?

QR Studio pozwala utworzyć kod QR dopasowany do wyglądu marki.

Można dodać logo i pobrać plik do wykorzystania na stronie, etykiecie, w instrukcji lub materiałach drukowanych.

Dla producenta pergoli przygotowałbym dwa warianty.

Pierwszy kod prowadziłby do ogólnej strony z instrukcjami i zgłoszeniami.

Drugi można przygotować dla określonej kategorii produktów, np. pergoli z napędem.

Nie zakładałbym na początku, że każdy egzemplarz musi mieć własny identyfikator, automatycznie rozpoznawany przez system.

To wymagałoby dodatkowej bazy produktów i integracji.

Na początek wystarczy prostsza wersja.

Warto też zadbać o trwały adres docelowy. Kod nadrukowany na produkcie może pozostać tam przez wiele lat.

Dlatego link powinien prowadzić do miejsca, które firma zamierza utrzymywać.

Formularze jako centrum przyjmowania zgłoszeń

W Formularzach ZarazWSieci można opublikować formularz jako link, osadzić go na stronie lub własnej domenie i obsługiwać zgłoszenia razem z zespołem.

Dzięki temu klient nie musi szukać osobnego adresu e-mail do serwisu.

Firma może też przygotować różne formularze do różnych typów zgłoszeń.

Przykładowo:

Formularz powinien zbierać tylko informacje rzeczywiście potrzebne do obsługi.

Warto również jasno wskazać, kto otrzymuje zgłoszenie i w jaki sposób firma odpowiada.

Sam QR nie zwalnia sprzedawcy z obowiązków związanych z reklamacjami i prawami konsumentów. System może ułatwiać kontakt, ale nie powinien ograniczać ustawowych możliwości składania reklamacji.

Gdzie przyda się Cleaner?

Przygotowując instrukcje i materiały informacyjne, często pracujesz ze zdjęciami produktów i tekstami dostarczonymi przez producenta.

Nie wszystkie pliki są gotowe do publikacji.

Zdjęcie może zawierać zbędne metadane.

Grafika może wymagać usunięcia tła.

Tekst skopiowany z dokumentu może mieć niewidzialne znaki, które utrudniają formatowanie.

W systemie ZarazWSieci znajduje się Cleaner obrazów i tekstu, który pomaga w takich pracach.

Można używać go podczas przygotowywania własnych materiałów na stronę klienta.

To dodatkowe ułatwienie, szczególnie gdy firma nie ma osobnego zespołu graficznego.

Cleaner nie zastępuje sprawdzenia praw do zdjęć ani kontroli poprawności instrukcji technicznych.

Czy warto dodawać tutaj AI?

Tak, ale dopiero gdy pojawi się odpowiednia liczba zgłoszeń.

Na początku wystarczy formularz i osoba odpowiedzialna za kontakt z klientem.

Jeśli firma otrzymuje wiele zgłoszeń, można dobudować automatyzację, która z pomocą AI przygotowuje krótkie podsumowania problemów.

Przykładowo z dłuższej wiadomości:

„Pergola działała normalnie, ale wczoraj podczas zamykania kilka razy się zatrzymała, później już nie chciała całkiem się domknąć”

system może przygotować notatkę:

„Zgłoszenie problemu z napędem. Objawy: zatrzymywanie podczas zamykania i brak pełnego domknięcia. Wymagana weryfikacja serwisowa”.

To przydatne dla pracownika, ale nie jest gotową funkcją samego QR Studio.

Wymaga osobnego modułu AI i odpowiedniego przetwarzania danych.

Nie pozwala też na zdalne ustalenie przyczyny awarii bez oględzin.

Jak wycenić usługę?

Proponowałbym dwa pakiety.

Druk etykiet, przygotowanie specjalistycznych instrukcji i integracja z systemem zamówień powinny być wyceniane oddzielnie.

Ważne też, żeby określić, kto odpowiada za obsługę zgłoszeń.

Jeśli klient oczekuje, że będziesz również prowadzić jego serwis, to zupełnie inna usługa.

Komu sprzedawać taki system?

Najciekawsze będą firmy, których produkty pozostają u klienta przez dłuższy czas.

Producenci pergoli i rolet.

Firmy montujące bramy.

Wykonawcy zabudów meblowych.

Producenci urządzeń do ogrodu.

Warsztaty montujące dodatkowe wyposażenie.

W takich branżach kontakt nie kończy się w dniu sprzedaży.

Pojawiają się pytania o konserwację, użytkowanie i naprawy.

Prosty system z kodem QR może pomóc uporządkować ten etap.

Jak zdobyć pierwszego klienta?

Wybrałbym jedną firmę instalacyjną i przygotował demonstrację.

Nie potrzebujesz prawdziwego zgłoszenia serwisowego.

Wystarczy przykładowy produkt, kod QR oraz testowy formularz.

Pokaż właścicielowi firmy cały proces na telefonie.

Od zeskanowania kodu, przez wypełnienie formularza, do pojawienia się zgłoszenia.

Taki pokaz jest znacznie bardziej przekonujący niż opowiadanie o „cyfrowej transformacji obsługi klienta”.

Właściciel od razu widzi, co może otrzymać.

Wniosek

QR Studio i Formularze można wykorzystać nie tylko do zbierania nowych zapytań sprzedażowych.

Mogą pomóc również po zakupie, kiedy klient potrzebuje instrukcji albo chce zgłosić problem.

To dobry przykład małego biznesu opartego na gotowych narzędziach.

Nie wymaga budowania rozbudowanego systemu serwisowego na początku.

Można zacząć od jednej branży, jednego formularza i jednej dobrze przygotowanej ścieżki kontaktu.

Klient nie kupuje kodu QR. Kupuje wygodniejszy sposób obsługi swoich klientów po sprzedaży.

Sprawdź QR Studio i Formularze w systemie ZarazWSieci

Podane ceny są przykładowymi propozycjami usług. Formularz serwisowy nie zastępuje obowiązków sprzedawcy związanych z reklamacjami ani dokumentów wymaganych w konkretnym przypadku.