DOSTAWA NAŚWIĘTA 2026

70% kupujących nie ufa dostawcy? Co dokładnie zbadano?

Raport DHL eCommerce Trends Report 2026 oparto na badaniu 29 tysięcy kupujących online oraz 5,8 tysiąca przedsiębiorstw działających w e-commerce.

Badanie objęło 29 krajów z różnych regionów świata, w tym Polskę.

Jego celem było poznanie zachowań konsumentów, oczekiwań wobec dostawy i zwrotów oraz kierunków rozwoju handlu internetowego.

W polskim komunikacie DHL przedstawiono wyniki odnoszące się bezpośrednio do naszego rynku.

Najważniejsze dane DHL 2026

Źródło: DHL – Wygoda i zaufanie w e-commerce ważniejsze niż kiedykolwiek, 23.06.2026.

Najważniejszy jest sposób interpretacji pierwszego wyniku.

Nie oznacza on, że 70% Polaków nie ufa firmom kurierskim ani że taki odsetek rzeczywiście porzucił koszyk z powodu konkretnego przewoźnika.

Badanie dotyczy deklarowanej decyzji zakupowej w sytuacji braku zaufania do operatora dostaw i zwrotów.

To istotna różnica.

Wynik pokazuje jednak, że dla wielu konsumentów wybór dostawcy nie jest wyłącznie techniczną formalnością.

Może stać się elementem oceny wiarygodności całego sklepu.

Dlaczego zaufanie do dostawy może być ważniejsze właśnie przed świętami?

Podczas zwykłych zakupów internetowych jednodniowe opóźnienie nie zawsze jest dużym problemem.

Klient zamawia książkę, nową koszulkę albo akcesorium do telefonu. Jeśli paczka dotrze dzień później, zakup nadal może spełnić swoje zadanie.

W okresie świątecznym sytuacja wygląda inaczej.

Prezent zamówiony na Boże Narodzenie często ma konkretny termin wykorzystania.

Jeśli nie dotrze przed Wigilią, nawet atrakcyjna cena i wysoka jakość produktu mogą nie zrekompensować rozczarowania.

Nie oznacza to, że wszystkie zakupy świąteczne wymagają ekspresowej dostawy.

Część kupujących zamawia prezenty z dużym wyprzedzeniem. Inni czekają na listopadowe promocje, a kolejni robią zakupy w ostatnim tygodniu grudnia.

Dla każdej z tych grup ważna będzie jednak wiarygodna informacja o terminie doręczenia.

Dane z poprzedniego sezonu świątecznego

9 grudnia 2025 roku DHL opublikował osobną analizę dotyczącą zakupów przed Bożym Narodzeniem w Europie Środkowej i Wschodniej.

Wykorzystano w niej wyniki raportu obejmującego 24 tysiące kupujących z 24 rynków.

W polskiej części omówienia wskazano, że:

• 82% polskich respondentów nie zdecydowałoby się na zakup bez zaufania do partnera logistycznego.
• 79% rezygnowałoby z koszyka, jeśli nie znalazłoby preferowanej metody dostawy.
• 74% rezygnowałoby z zakupu, gdyby warunki zwrotu były zbyt skomplikowane.

Źródło: DHL – Gotowi na święta? E-commerce Trends 2025, 09.12.2025.

Warto zauważyć, że w 2025 roku wynik dotyczący zaufania wynosił 82%, a w raporcie z 2026 roku 70%.

Nie należy jednak automatycznie wyciągać wniosku, że w ciągu roku zaufanie poprawiło się o 12 punktów procentowych.

Edycje raportów mogą różnić się próbą, strukturą respondentów i sposobem sformułowania pytań.

Bez szczegółowej weryfikacji metodologii nie są one podstawą do takiego porównania.

Oba badania wskazują natomiast, że zaufanie do logistyki i możliwość wyboru sposobu dostawy są ważnymi elementami decyzji zakupowej.

Polacy mają ulubiony sposób odbioru paczek. Dane Gemius 2026

Raport „E-commerce w Polsce 2026”, opublikowany 30 września przez Gemius, pozwala dokładniej przyjrzeć się zachowaniom polskich internautów.

Część ankietową przeprowadzono w lipcu 2026 roku metodą CAWI na próbie 1874 internautów w wieku co najmniej 15 lat.

Raport przygotowano we współpracy z PBI, IAB Polska i partnerami akademickimi, a obok badań deklaratywnych wykorzystano dane Mediapanel i gemiusAdReal.

Dostawa i zwroty w Polsce według Gemius

Źródło: Gemius – E-commerce w Polsce 2026.

Wyniki DHL i Gemius nie są identyczne.

Przykładowo 68% z badania DHL odnosi się do preferowanego miejsca odbioru, natomiast 84% z Gemius oznacza korzystanie z automatów paczkowych w ostatnich 12 miesiącach.

To inne wskaźniki i nie należy ich traktować jako sprzecznych.

Z perspektywy właściciela sklepu mają jednak wspólny kierunek.

Automaty paczkowe i inne formy odbioru poza domem są istotną częścią polskiego handlu internetowego.

Nie oznacza to, że dostawa kurierem pod drzwi stała się niepotrzebna.

Przy dużych, ciężkich lub delikatnych produktach klient może preferować inne rozwiązanie.

Dlatego warto dopasować dostępne formy dostawy do rodzaju produktów i rzeczywistych potrzeb klientów, zamiast zakładać, że jedna opcja będzie najlepsza dla wszystkich.

Globalne badanie DHL: 67% porzuciło koszyk z powodu oferty dostawy

W globalnej części DHL eCommerce Trends Report 2026 pojawia się kolejny istotny wynik.

67% badanych kupujących online deklaruje, że zdarzyło im się porzucić koszyk z powodu oferty dostawy.

Nie musi to oznaczać wyłącznie zbyt długiego czasu oczekiwania.

Problem może dotyczyć ceny, dostępnych form dostarczenia przesyłki, elastyczności odbioru albo braku wystarczająco jasnych informacji.

Raport pokazuje również, co według badanych mogłoby zachęcić ich do sfinalizowania zamówienia:

Źródło: DHL – Delivery and Returns Trends 2026.

Są to dane z międzynarodowej części badania, a nie wyłącznie polskiego rynku.

Nie należy też interpretować wyniku 41% jako gwarancji, że wprowadzenie darmowej dostawy zwiększy sprzedaż konkretnego sklepu o 41%.

To deklarowany czynnik zachęcający do zakupu.

Dla przedsiębiorcy ważny jest jednak sygnał: dostawa jest częścią oferty handlowej, nie tylko działaniem wykonywanym po otrzymaniu płatności.

Darmowa dostawa czy szybka dostawa? Nie zawsze warto wybierać tylko jedno

Niektóre sklepy konkurują najniższą możliwą ceną przesyłki.

Inne stawiają na szybkość.

Przed świętami warto zastanowić się, czy klient powinien mieć możliwość wyboru.

Przykładowo sklep może oferować standardową dostawę, odbiór w automacie paczkowym i szybszą formę wysyłki – jeśli rzeczywiście ma takie możliwości logistyczne.

Kupujący, który zamawia prezent na początku grudnia, może wybrać ekonomiczny wariant dostawy.

Osoba kupująca kilka dni przed Wigilią może natomiast zwrócić większą uwagę na czas doręczenia.

Nie oznacza to, że ekspresowa przesyłka zawsze dotrze na czas.

W okresach zwiększonego obciążenia przewoźników mogą pojawić się opóźnienia niezależne od sklepu.

Dlatego najważniejsza jest rzetelna informacja o terminie dostawy.

Baymard Institute: 40% wskazuje zbyt wysokie dodatkowe koszty

Podobne problemy opisuje Baymard Institute.

Instytut zestawił wyniki 50 badań nad porzucaniem koszyków, uzyskując średni wskaźnik 70,22%.

W osobnym badaniu dotyczącym przyczyn rezygnacji z zamówienia wśród amerykańskich kupujących wskazano, że:

• 40% wymienia zbyt wysokie koszty dodatkowe, w tym dostawę i podatki.
• 20% wskazuje zbyt długi czas dostawy.
• 13% wymienia niezadowalającą politykę zwrotów.
• 12% nie mogło wystarczająco wcześnie zobaczyć pełnego kosztu zamówienia.

W zestawieniu powodów porzucenia pominięto respondentów, którzy jedynie przeglądali ofertę i nie byli gotowi do zakupu.

Źródło: Baymard Institute – Cart Abandonment Rate Statistics 2026.

To wyniki dla USA, dlatego nie należy bezpośrednio przenosić ich na polskie sklepy.

Warto jednak sprawdzić te same obszary we własnym procesie zakupowym.

Jeśli koszt dostawy pojawia się dopiero na ostatnim etapie, klient może uznać ostateczną cenę za zbyt wysoką.

Jeżeli nie widzi przewidywanego terminu doręczenia, może szukać innego sprzedawcy.

„Wysyłka w 24 godziny” nie oznacza „dostawa jutro”

To jedna z najważniejszych rzeczy, które sklepy powinny sprawdzić przed Bożym Narodzeniem.

W komunikacji handlowej często pojawiają się hasła dotyczące szybkiej realizacji zamówień.

Problem polega na tym, że czas przygotowania paczki i czas doręczenia to nie to samo.

Google Merchant Center rozróżnia dwa podstawowe etapy:

Czas obsługi zamówienia (handling time) – okres między złożeniem zamówienia a przekazaniem paczki przewoźnikowi.

Czas przewozu (transit time) – okres między przekazaniem przesyłki przewoźnikowi a doręczeniem jej klientowi.

Źródło: Google Merchant Center – informacje o dostawie.

Przykładowo, jeżeli sklep deklaruje wysyłkę w ciągu jednego dnia roboczego, oznacza to zwykle, że w tym czasie przygotuje i przekaże zamówienie.

Nie jest to równoznaczne z doręczeniem następnego dnia.

Przed świętami taka różnica może mieć duże znaczenie.

Jak prawidłowo komunikować termin dostawy?

Zamiast ogólnej obietnicy „Szybka wysyłka”, warto przedstawić klientowi informacje odpowiadające rzeczywistemu procesowi realizacji.

Na karcie produktu można wskazać dostępność i czas przygotowania zamówienia.

W koszyku należy pokazać dostępne sposoby dostawy i ich koszty.

Przed płatnością warto udostępnić szacowany termin doręczenia, jeżeli sklep dysponuje danymi pozwalającymi go obliczyć.

Jeśli termin zależy od personalizacji produktu albo zamówienia go od zewnętrznego dostawcy, ta informacja powinna być widoczna przed zakupem.

Nie należy komunikować gwarantowanej dostawy przed Wigilią, jeżeli sprzedawca nie ma podstaw do złożenia takiej obietnicy.

Kiedy zamówić prezent, żeby dotarł przed Wigilią 2026?

To pytanie będzie pojawiać się coraz częściej wraz ze zbliżaniem się grudnia.

Jednak nie istnieje jeden uniwersalny termin ostatniego zamówienia dla wszystkich polskich sklepów.

Data zależy między innymi od:

• tego, czy produkt znajduje się w magazynie,
• czasu przygotowania i pakowania zamówienia,
• przewoźnika i wybranej metody doręczenia,
• lokalizacji odbiorcy,
• harmonogramu odbiorów i pracy magazynu,
• tego, czy towar wymaga personalizacji lub produkcji.

Z tego powodu nie podajemy ogólnej daty typu „zamów do 20 grudnia, a prezent na pewno dotrze”.

Taka obietnica bez potwierdzenia zasad konkretnego operatora mogłaby wprowadzać kupujących w błąd.

Co powinien zrobić właściciel sklepu?

Najpierw sprawdzić harmonogramy przewoźników na grudzień 2026 roku, gdy zostaną opublikowane lub potwierdzone.

Następnie uwzględnić własny czas przygotowania zamówień oraz zapas bezpieczeństwa na zwiększony ruch.

Dopiero na tej podstawie można określić termin, do którego sklep przyjmuje zamówienia z przewidywaną dostawą przed świętami.

Warto też rozróżnić produkty dostępne od ręki od tych, które wymagają dodatkowych prac.

Przykładowo zamówienie gotowego kubka i zamówienie kubka z indywidualnym nadrukiem mogą mieć inne terminy realizacji.

Najważniejsze nie jest wyświetlenie jak najpóźniejszej daty zamówienia, ale podanie terminu, którego sklep ma realną możliwość dotrzymać.

Zwroty świątecznych prezentów. Klienci zaczynają myśleć o nich przed zakupem

Kupujący prezent nie zawsze ma pewność, czy wybierze odpowiedni rozmiar, kolor albo model.

Dlatego warunki zwrotu mogą być szczególnie istotne w okresie przedświątecznym.

Według DHL w globalnym badaniu z 2026 roku 58% respondentów deklaruje, że zrezygnowało z zakupów z powodu oferowanych warunków zwrotu.

W polskim komunikacie DHL z czerwca 2026 roku 79% kupujących wskazuje automaty paczkowe jako preferowane rozwiązanie przy zwracaniu produktów.

Źródła: DHL – E-commerce Trends Report 2026, DHL – wyniki dla Polski.

Dla sklepu oznacza to, że opis warunków zwrotu nie powinien być trudny do znalezienia.

Klient może chcieć wiedzieć, ile ma czasu na odesłanie produktu, jak zgłosić zwrot, kto ponosi koszt przesyłki i kiedy otrzyma pieniądze.

Czy prezent kupiony w grudniu można zwrócić po świętach?

Zgodnie z informacjami UOKiK konsument zawierający umowę przez internet ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od niej bez podawania przyczyny.

W przypadku zakupu pojedynczego towaru termin liczy się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.

Sam fakt, że produkt był przeznaczony na prezent, nie wydłuża ustawowego terminu.

Co oznacza, że osoba zamawiająca podarunek na początku grudnia może mieć już ograniczoną możliwość odstąpienia od umowy po Bożym Narodzeniu.

Istnieją też ustawowe wyjątki, na przykład określone produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji lub niektóre zapieczętowane towary, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.

Źródła: UOKiK – terminy odstąpienia od umowy, UOKiK – wyjątki od prawa odstąpienia.

Czy warto wydłużyć termin zwrotów na święta?

Może to być dodatkowy element oferty, ale nie każdemu sklepowi będzie się opłacał.

Jeżeli firma zdecyduje się na dobrowolne wydłużenie terminu, powinna jasno określić:

• jakie produkty obejmuje oferta,
• do kiedy można zgłosić zwrot,
• jaki jest stan produktu wymagany przy zwrocie,
• kto płaci za odesłanie,
• jak wygląda procedura zwrotu pieniędzy.

Warunki dobrowolnego programu nie mogą ograniczać praw przysługujących konsumentom z ustawy.

Dobrym rozwiązaniem jest też wyraźne oddzielenie reklamacji wadliwego produktu od zwykłego zwrotu nietrafionego prezentu.

Są to dwie różne sytuacje prawne.

Co warto zmienić w sklepie Shopify przed świętami?

Shopify udostępnia funkcje zarządzania sposobami wysyłki, kosztami dostawy i realizacją zamówień.

Właściciel sklepu może konfigurować stawki, profile wysyłkowe, wybrane lokalizacje realizacji zamówień oraz opcje dostawy dostępne podczas checkoutu.

Zakres integracji z konkretnymi polskimi przewoźnikami może zależeć od dodatkowych aplikacji i usług.

Źródło: Shopify – konfiguracja wysyłki i realizacji zamówień.

Cztery kontrole dla sklepów Shopify

1. Sprawdź dostępne formy dostawy.

Upewnij się, że klient widzi właściwe opcje dla swojego adresu i wybranych produktów.

Jeśli korzystasz z integracji z automatami paczkowymi, przetestuj wybór punktu odbioru na telefonie.

2. Sprawdź koszty dostawy.

Zweryfikuj progi darmowej przesyłki, produkty ponadgabarytowe i ewentualne różnice pomiędzy stawkami przypisanymi do profili wysyłki.

3. Przetestuj powiadomienia o zamówieniu.

Shopify umożliwia wysyłanie automatycznych wiadomości dotyczących przyjęcia zamówienia, wysyłki i kolejnych zdarzeń.

Warto sprawdzić, czy treść powiadomień jest zrozumiała i zawiera potrzebne informacje.

Źródło: Shopify – powiadomienia sklepu.

4. Zweryfikuj śledzenie przesyłek.

Shopify umożliwia udostępnianie klientom statusu zamówienia i informacji o przesyłce, jeśli skonfigurowano odpowiednie dane śledzenia.

Źródło: Shopify – śledzenie zamówień.

Nie każda funkcja dostawy i śledzenia jest dostępna identycznie dla wszystkich przewoźników. Dlatego przed rozpoczęciem kampanii warto wykonać testowe zamówienie w rzeczywistej konfiguracji sklepu.

WooCommerce: nie wystarczy włączyć wysyłki i ustawić jednej ceny

WooCommerce daje właścicielowi sklepu szerokie możliwości konfiguracji metod dostawy.

Podstawą są strefy wysyłkowe, czyli obszary geograficzne, dla których można przygotować określone opcje i koszty.

Problem pojawia się wtedy, gdy strefy są źle skonfigurowane albo nie obejmują wszystkich lokalizacji obsługiwanych przez sklep.

Co sprawdzić w WooCommerce?

1. Strefy wysyłkowe

W panelu WordPressa przejdź do ustawień wysyłki WooCommerce.

Sprawdź, czy dla obsługiwanych obszarów istnieją odpowiednie strefy i przypisane do nich metody.

WooCommerce dopasowuje klienta do właściwej strefy na podstawie jego adresu.

Źródło: WooCommerce – Setting Up Shipping Zones.

2. Klasy wysyłkowe

Jeżeli sprzedajesz produkty o różnych gabarytach, sprawdź, czy koszty dostawy są prawidłowo przypisane do ich klas.

To szczególnie ważne w przypadku większych przedmiotów, których nie można wysłać standardową paczką.

Źródło: WooCommerce – Product Shipping Classes.

3. Integracje z przewoźnikami

Przetestuj działanie używanych wtyczek logistycznych.

Sprawdź, czy klient może wybrać właściwy punkt odbioru i czy informacje o nim są prawidłowo zapisywane w zamówieniu.

4. Obsługę stanów magazynowych

Upewnij się, że sklep nie umożliwia przypadkowo zakupu niedostępnych produktów, jeśli nie przewidujesz ich sprzedaży na zamówienie.

5. Powiadomienia i statusy

Złóż testowe zamówienie i sprawdź, czy wiadomości trafiają do kupującego, a zmiany statusu są zgodne z rzeczywistym procesem realizacji.

Najważniejsze jest przetestowanie pełnej ścieżki – od wyboru produktu po przekazanie przesyłki do dostawcy.

Google też potrzebuje prawidłowych informacji o dostawie

Koszty i terminy dostawy mają znaczenie nie tylko dla klienta przebywającego już w sklepie.

Są również elementem danych przesyłanych do Google.

W dokumentacji Merchant Center Google opisuje wymagania dotyczące kosztów dostawy, czasu przygotowania zamówienia i przewozu.

Dla ofert produktowych kierowanych między innymi na polski rynek podanie odpowiednich kosztów dostawy jest wymagane w określonych programach.

Google pozwala też konfigurować informacje o dostawie na poziomie konta oraz za pomocą danych produktowych.

Źródło: Google Merchant Center – specyfikacja danych dostawy.

Czy dane strukturalne mogą pomóc?

Google Search Central obsługuje uporządkowane dane dotyczące produktów i ofert.

Przy odpowiedniej konfiguracji można przekazywać informacje o dostawie oraz zasadach zwrotu.

W dokumentacji występują między innymi typy:

• Product – informacje o produkcie,
• Offer – informacje o ofercie,
• OfferShippingDetails – szczegóły dotyczące dostawy,
• MerchantReturnPolicy – zasady zwrotów,
• ShippingService – informacje o usługach wysyłkowych.

Nie oznacza to, że samo dodanie danych strukturalnych zapewni wysoką pozycję w Google.

Może natomiast umożliwić wyszukiwarce prawidłowe wykorzystanie informacji o ofercie w obsługiwanych funkcjach wyników wyszukiwania.

Źródła: Google – dane produktów i dostawy, Google – Merchant Return Policy, Google – Merchant Shipping Policy.

Ważne jest również utrzymywanie spójnych informacji.

Jeżeli Google otrzymuje inną cenę dostawy niż klient widzi na stronie lub w koszyku, sklep powinien zweryfikować konfigurację.

Black Friday 2026 będzie pierwszym poważnym testem przed Bożym Narodzeniem

W 2026 roku Black Friday przypada 27 listopada, a Cyber Monday 30 listopada.

To dobry moment, żeby sprawdzić odporność sklepu na zwiększony ruch i liczbę zamówień.

Dane Gemius z poprzedniego roku pokazują skalę zainteresowania listopadowymi zakupami.

W Black Friday i Cyber Monday 2025 kategoria „Zakupy online” przyciągała ponad 17 milionów realnych użytkowników dziennie.

Było to około 2 miliony więcej niż w typowe piątki i poniedziałki października.

Źródło: Gemius – Black Friday i Cyber Monday 2025.

To dane o użytkownikach serwisów zakupowych, a nie liczba dokonanych transakcji.

Dla sklepów mogą jednak stanowić punkt odniesienia przy planowaniu zwiększonej aktywności.

Jeżeli w końcówce listopada pojawiają się błędy integracji, niewłaściwe koszty dostawy albo opóźnienia w obsłudze zamówień, warto je usunąć przed kolejnym etapem sezonu.

Więcej o problemach związanych z porzucaniem koszyków opisaliśmy w artykule Black Friday 2026: dlaczego klienci porzucają koszyk?.

Siedem rzeczy, które warto sprawdzić przed świątecznym szczytem sprzedaży

Poniższa lista to rekomendacje redakcyjne ZarazWSieci wynikające z opisanych badań i dokumentacji, nie ranking czynników o udowodnionym wpływie na konwersję.

1. Czy klient zna koszt dostawy przed ostatnim krokiem?

Sprawdź kartę produktu, koszyk i checkout.

Pełny koszt zakupów powinien być przedstawiony w sposób pozwalający klientowi podjąć świadomą decyzję.

2. Czy dostępne są odpowiednie metody odbioru?

Przetestuj dostawę kurierską, punkty odbioru, automaty paczkowe i odbiór osobisty, jeśli sklep je oferuje.

Sprawdź działanie na telefonie, nie tylko na komputerze.

3. Czy terminy realizacji są aktualne?

Zweryfikuj czas przygotowania zamówienia, dostępność produktów i deklaracje przewoźników.

Jeśli okres świąteczny wydłuża realizację, zaktualizuj komunikaty.

4. Czy sklep poprawnie obsługuje zamówienia z różnymi produktami?

Przetestuj koszyk zawierający kilka produktów, w tym towar o nietypowym gabarycie albo innym czasie realizacji.

Nieprawidłowo skonfigurowane reguły mogą pokazywać klientowi niewłaściwe koszty lub terminy.

5. Czy klient wie, co dzieje się po zakupie?

Sprawdź wiadomości z potwierdzeniem zamówienia, informacje o realizacji i dostępność śledzenia przesyłki.

Brak informacji po zapłaceniu może zwiększać niepewność kupującego.

6. Czy zasady zwrotów są jasne?

Upewnij się, że klient może łatwo znaleźć informacje dotyczące odstąpienia od umowy, kosztów odesłania i dobrowolnie wydłużonych terminów, jeśli takie oferujesz.

Nie ukrywaj wyjątków dotyczących określonych kategorii produktów.

7. Czy zespół jest przygotowany na problemy?

Ustal, kto odpowiada na pytania o opóźnione paczki, kto kontaktuje się z przewoźnikiem i jak sklep informuje klienta o problemie.

Warto również przygotować procedurę dla zamówień, których nie uda się doręczyć w przewidywanym terminie.

Jak zmierzyć, czy zmiany w dostawie rzeczywiście pomogły?

Badania DHL i Gemius opisują zachowania oraz preferencje konsumentów.

Nie oznacza to jednak, że każda zmiana logistyczna automatycznie zwiększy konwersję.

Dlatego przed sezonem warto zebrać dane z własnego sklepu, a następnie porównać je z wynikami po zmianach.

Przydatne wskaźniki to:

Trzeba pamiętać, że współwystępowanie zmian nie dowodzi automatycznie związku przyczynowego.

Jeżeli w grudniu sprzedaż wzrośnie, może to wynikać z sezonowości, reklam, promocji, zmiany asortymentu albo innych czynników.

Dlatego dobrze prowadzić porównania według urządzeń, źródeł ruchu, kategorii produktów i metod dostawy.

W przypadku istotnych zmian w checkoutcie pomocne mogą być kontrolowane testy A/B, jeśli wolumen transakcji pozwala na uzyskanie wiarygodnych wyników.

Czy przed świętami lepiej inwestować w reklamę, czy w logistykę?

Nie ma jednej odpowiedzi dla każdego sklepu.

Jeżeli firma ma mały ruch, a proces dostawy działa prawidłowo, pozyskanie nowych użytkowników może być naturalnym kolejnym krokiem.

Jeśli jednak sklep regularnie otrzymuje pytania o niedostarczone paczki, pokazuje niejasne koszty albo oferuje ograniczone sposoby odbioru, zwiększenie budżetu reklamowego nie rozwiąże tych problemów.

Może jedynie skierować więcej osób do procesu zakupowego, który już teraz wymaga poprawy.

Warto więc połączyć działania marketingowe z oceną gotowości operacyjnej.

Przed uruchomieniem większej kampanii świątecznej sprawdź, czy sklep prawidłowo obsługuje koszyk, płatności, stany magazynowe, dostawy i powiadomienia.

Dopiero wtedy łatwiej będzie określić, jakie obciążenie firma jest w stanie obsłużyć i czy dodatkowy ruch ma szansę przełożyć się na zrealizowane zamówienia.

Podsumowanie: dostawa to część produktu, który kupuje klient

Dane DHL eCommerce Trends Report 2026 pokazują, że dla 70% badanych polskich kupujących zaufanie do operatora dostaw i zwrotów może być warunkiem wyboru marki.

Raport Gemius potwierdza znaczenie automatów paczkowych i wygodnych zwrotów na polskim rynku.

Z kolei Baymard Institute wskazuje, że dodatkowe koszty oraz czas doręczenia są istotnymi przyczynami rezygnacji z zakupów wśród badanych amerykańskich konsumentów.

Choć badania różnią się metodologią i zakresem, pokazują wspólny problem.

Klient nie ocenia sklepu wyłącznie po wyglądzie strony i cenie produktu.

Znaczenie ma również cały proces prowadzący od zamówienia do otrzymania przesyłki.

W okresie świątecznym dochodzi do tego dodatkowe oczekiwanie: prezent powinien dotrzeć w odpowiednim terminie.

Dlatego przed Bożym Narodzeniem 2026 warto zadbać nie tylko o kampanie reklamowe i atrakcyjne promocje, ale również o logistykę, komunikację i doświadczenie klienta po zakupie.

Nie zawsze potrzebna jest kosztowna przebudowa sklepu.

Czasem najważniejsze będzie poprawienie informacji o terminach, uporządkowanie metod dostawy, przetestowanie powiadomień lub usunięcie błędu w integracji z przewoźnikiem.

W ZarazWSieci pomagamy firmom projektować i rozwijać sklepy internetowe, poprawiać proces zakupowy oraz przygotowywać witryny do działań SEO i kampanii reklamowych.

Jeżeli planujesz zwiększyć sprzedaż przed świętami, warto najpierw sprawdzić, czy sklep jest gotowy na obsłużenie dodatkowych zamówień.

Poznaj ZarazWSieci i porozmawiajmy o Twoim sklepie.

Źródła, badania i metodologia

Materiał opracowano na podstawie raportów, dokumentacji technicznej i informacji dostępnych do 25 października 2026 roku.

1. DHL – E-commerce Trends Report 2026, wyniki dla Polski

Publikacja: 23 czerwca 2026 r.

Badanie globalne obejmujące 29 tys. kupujących i 5,8 tys. przedsiębiorstw z 29 krajów. W artykule wykorzystano dane dotyczące polskich konsumentów, zaufania do dostawców, automatów paczkowych i planowanych inwestycji firm.

Oficjalny komunikat DHL Polska

2. DHL – 2026 E-Commerce Trends Report, wyniki globalne

Raport opisujący zachowania konsumentów i strategie firm e-commerce z 29 krajów, w tym przyczyny rezygnacji z zakupów oraz znaczenie dostawy i zwrotów.

DHL – pełny raport i dane globalne

3. DHL – Delivery and Returns Trends 2026

Analiza międzynarodowych danych dotyczących porzucania koszyków z powodu oferty dostawy, kosztów transportu i zasad zwrotów.

DHL – Delivery and Returns Trends

4. DHL – Gotowi na święta? Raport E-commerce Trends 2025

Publikacja: 9 grudnia 2025 r.

Dane dotyczące okresu świątecznego, zaufania do operatorów logistycznych i preferowanych form dostawy w Europie Środkowej i Wschodniej, z osobnymi wynikami dla Polski.

DHL – raport świąteczny 2025

5. Gemius – E-commerce w Polsce 2026

Publikacja: 30 września 2026 r.

Raport przygotowany we współpracy z PBI, IAB Polska i partnerami akademickimi. Wykorzystano wyniki CAWI oraz dane Mediapanel i gemiusAdReal.

Gemius – oficjalne omówienie raportu 2026

6. Gemius – Black Friday i Cyber Monday 2025

Publikacja: 10 grudnia 2025 r.

Analiza ruchu i aktywności reklamowej w polskim e-commerce na podstawie danych Mediapanel i gemiusAdReal.

Gemius – Black Friday i Cyber Monday 2025

7. Baymard Institute – Cart Abandonment Rate Statistics 2026

Zestawienie 50 badań dotyczących porzucania koszyków oraz osobnych badań powodów rezygnacji z zamówienia. Przytoczone wyniki dotyczące powodów porzucenia pochodzą z badań amerykańskich konsumentów.

Baymard Institute – dane i metodologia

8. UOKiK – Terminy odstąpienia od umowy

Oficjalne informacje dotyczące prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz sposobu liczenia 14-dniowego terminu.

UOKiK – terminy odstąpienia

9. UOKiK – Wyłączenia prawa do odstąpienia

Wyjątki dotyczące wybranych rodzajów umów i produktów, w tym określonych towarów personalizowanych i zapieczętowanych produktów higienicznych.

UOKiK – wyjątki

10. Google Merchant Center – Informacje o dostawie

Oficjalna dokumentacja dotycząca kosztów dostawy, czasu obsługi zamówienia, czasu przewozu i terminów granicznych.

Google Merchant Center – dostawa

11. Google Search Central – Merchant Listing Structured Data

Dokumentacja uporządkowanych danych produktów, ofert, warunków dostawy i zwrotów.

Google – dane produktów i ofert

12. Shopify Help Center – Shipping and Fulfillment

Oficjalne instrukcje konfiguracji dostawy, stawek, profili wysyłkowych i realizacji zamówień w Shopify.

Shopify – konfiguracja wysyłki

13. Shopify Help Center – Tracking Orders

Dokumentacja dotycząca strony statusu zamówienia i udostępniania klientom informacji o przesyłce.

Shopify – śledzenie zamówień

14. WooCommerce – Setting Up Shipping Zones

Oficjalna dokumentacja konfiguracji stref wysyłkowych i metod dostawy w WooCommerce.

WooCommerce – Shipping Zones

15. WooCommerce – Product Shipping Classes

Dokumentacja klas wysyłkowych i zarządzania kosztami transportu dla różnych grup produktów.

WooCommerce – Shipping Classes

Ważne informacje o interpretacji danych

W artykule wykorzystano wyniki różnych badań, których próby i metody nie są identyczne.

DHL 2026 zawiera zarówno wyniki globalne, jak i osobne dane dotyczące polskich kupujących. Gemius 2026 opisuje polski rynek, natomiast Baymard obejmuje zestawienia międzynarodowe i wyniki badań konsumentów w USA.

Podane odsetki dotyczą różnych pytań. Nie należy ich sumować ani traktować jako jednej próby badawczej.

Wyniki deklaratywne nie oznaczają automatycznie, że identyczny odsetek konsumentów rzeczywiście porzuca koszyk w konkretnym sklepie.

Praktyczne rekomendacje dotyczące Shopify, WooCommerce, komunikacji terminów, polityki zwrotów i analizy danych nie są rezultatem autorskiego eksperymentu ZarazWSieci.

Przewoźnicy nie opublikowali w wykorzystanych materiałach jednego uniwersalnego terminu gwarantowanej dostawy wszystkich przesyłek przed Wigilią 2026. Dlatego artykuł nie podaje niepotwierdzonych dat granicznych.